​Noi di Qabiria esprimiamo tutto il nostro sostegno a chi è in prima linea nell'emergenza COVID-19 e a chi più ne sta subendo le conseguenze. Oltre a continuare a lavorare per offrire i nostri servizi con regolarità, siamo a disposizione di clienti e fornitori per trovare soluzioni a eventuali difficoltà derivanti dal prolungarsi della situazione di emergenza.

L’opinione dei clienti: i risultati del nostro ultimo questionario di soddisfazione

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L’opinione dei clienti: i risultati del nostro ultimo questionario di soddisfazione

Qualche settimana fa abbiamo mandato un sondaggio di soddisfazione ai nostri clienti. Il voto medio di soddisfazione complessiva è stato 4,6 su 5.

Potrei essere deluso, perché il 30 % dei clienti non ci ha dato 5 punti su 5. Non siamo stati capaci di servire 1 cliente su 3 in modo da eccedere le  aspettative, che è l’obiettivo a cui aspiriamo.

Potrei anche vedere queste cifre dal punto di vista opposto, positivo: il 70% dei clienti ci ha dato 5 stelle su 5.

E accontentarmi.

Nel settore della traduzione e dei servizi linguistici, i clienti vedono il servizio che offriamo come una commodity: lo comprano un tanto al chilo (a parola), come lo zucchero o la farina. Un’agenzia di traduzioni deve lottare per lasciare una traccia indelebile nella mente dei clienti.

In Qabiria ci proviamo ogni giorno, facendo le cose a modo nostro, seguendo un metodo particolare, un mix di concretezza, tecnologia, comunicazione ed efficienza.

Mettiamo l’asticella molto in alto, in primo luogo perché la mediocrità non fa parte del nostro DNA, e in secondo luogo perché il mercato non perdona. In un mercato di fornitori indistinguibili, l’eccellenza viene data per scontata.

Secondo i risultati del sondaggio, i nostri clienti apprezzano soprattutto le nostre conoscenze tecniche (42%) e la nostra affidabilità (37%).

Il 97% dei clienti afferma che si rivolgerà nuovamente a noi in futuro.

“Non è male”, dirà qualcuno.

Certo, non lo è, ma il nostro obiettivo è quello di differenziarci dalla concorrenza e fare in modo che i clienti non abbiano motivo di guardare altrove.

“Non male” è troppo poco. Abbiamo chiesto ai clienti che cosa possiamo fare per migliorare. Alcuni commenti sono stati:

“Rimanere efficienti e mantenere il buon rapporto costruito con la nostra organizzazione”

“Continuare a lavorare così bene”

“È tutto perfetto così”

Ma anche:

“Riuscire ad accettare volumi di lavoro maggiori con tempistiche più strette sarebbe senz’altro un vantaggio”

Abbiamo anche chiesto ai clienti quali sono le loro maggiori preoccupazioni. Come era da aspettarsi, l’emergenza sanitaria è al primo posto, seguita dalla necessità di stare al passo con le nuove tecnologie e dal livellamento verso il basso delle tariffe del mercato.

Infine, abbiamo chiesto loro: “Raccomanderesti Qabiria ad amici o colleghi?”

Il 95% raccomanderebbe la nostra azienda ad altri.

Alla domanda, “perché?”, alcune risposte sono state:

“Consiglierei i vostri servizi per rapidità di consegna, affidabilità e chiarezza nelle comunicazioni”

“Avete fornito a me e alla mia organizzazione servizi di traduzione di qualità”

“Ho sempre ricevuto un servizio eccellente da parte vostra in tutti gli aspetti”

“Perché lavorate davvero con un livello di qualità molto alto. Rispondete rapidamente. Consegne puntualissime”

“Perché lavorare con voi dà tranquillità, fiducia e sicurezza che il lavoro sarà ben fatto”

“Siete tecnologici, affidabili, avete delle tariffe ragionevoli e siete facilmente raggiungibili, rapporto diretto con il cliente.”

“Perché siete veri professionisti”

“Apprezzo particolarmente la facilità di comunicazione e l'onestà e trasparenza con cui gestite ogni aspetto del vostro lavoro, che ha aiutato a stabilire un buon rapporto di fiducia. Siete molto aperti a feedback e avete sempre rispettato qualsiasi scadenza.”

“Per la qualità del lavoro, per la sincerità, l'impegno nell'aiutare in qualsiasi progetto, il rispetto delle scadenze e la fluidità nelle comunicazioni.”

Uno dei valori su cui si basa Qabiria è la trasparenza. Questo tipo di dialogo è uno dei mezzi che adoperiamo per costruire il rapporto di fiducia con chi ci sceglie.

Grazie di cuore a chi ha partecipato e ci ha dedicato qualche minuto. Faremo tesoro di tutti i commenti per migliorare e arrivare al 5 su 5.

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Crediamo nell’aumento della produttività attraverso l’uso creativo della tecnologia.

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